#리텐션

새 손님은 늘었는데 매출은 그대로다 — 다시 오는 손님을 만드는 법

동네에서 작은 반찬가게를 하는 지인이 이런 말을 한 적이 있습니다. "전단지 돌리고 SNS도 하니까 새 손님은 오는데, 매출은 반년째 제자리예요." 장부를 같이 들여다봤더니 이유가 선명했습니다. 매달 새로 오는 손님은 40명쯤 되는데, 그중 한 달 안에 다시 온 사람은 여섯 명이었습니다. 밑 빠진 독에 물을 붓고 있었던 겁니다. 작은 사업에서 가장 비싼 것...